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如何从客户的角度提升和优化品牌

作者:龙冠广告
    很多企业谈了很多提升品牌的方法,但是归根结底,品牌是人们认可的生活体验,并记忆他和喜欢他。好的品牌给人的体验度高,相反,较差的品牌给人的体验度差,也无法被人们记忆。

 

因此,有一个好品牌,必须给人良好的体验。当你的品牌体验度差的时候,品牌产品的销售肯定会受到影响。

 

如何从优化客户体验的角度提升品牌呢?龙冠为归纳了几个重要点,以抛砖引玉。

 

优化客户体验可以有很多方面入手,比如产品,包装,价格,营销,销售人员等,所有这些地方都你可以用来提升品牌。

 

有些客户体验对品牌极为重要,如产品性能优化等;而有些客户体验对品牌影响很少,但也关系到品牌的形象。从本质上讲,品牌是一种承诺 ,如果品牌是您所做出的承诺,那么客户的体验过程则是承诺的履行。

 

 

 

一、确定品牌优化的方向

 

你的品牌承诺对客户而言是十分重要的。因此,你的承诺必须得到客户的信任和支持,才能为客户提供特定的期望。

 

例如,汽车制造商承诺的“某汽车是司机们的明智选择。” 那么怎样去让客户相信这个承诺呢?为了有效地解决这个问题,制造商会从动力性能和安全驾驶去考虑。 在本质上这两个原因去界定“明智的选择”,并明确客户的期望。 通过有形的客户体验来设计样车的特点及广告宣传等系列的销售方式。

 

 

二、每个环节是否和你既定的方向一致

 

    营销是依靠细节的,在业务流程中每一个步骤中,都会有客户体验的机会,你的最终目标是在每个环节上做好品牌,从而加强和履行你的品牌承诺。

 

 

三、客户最想要的体验是什么

 

既然不同的产品,客户所需要的首要体验不尽相同,那你就先要知道最重要的客户体验是什么。

 

     例如,产品是冰淇淋,味道通常比包装设计更为重要。

两者都是品牌可以用于表现的地方,但每个客户都有自己的体验观点,要确定客户的整体体验,您则需要在使用的技术上有所创新, 使用的方法则取决于你的产品、商业流程和产品的复杂性。

 

 

四、设计最佳体验

 

一旦你完成了以上三个步骤,你就需要在所选择的客户体验中设计出最佳的体验方式, 例如,你如何在专卖店销售时体现汽车的动力性能。

 

五、不断调整最佳方案

 

全面持续的跟踪品牌和客户体验,从而得知客户最想要的体验,并不断加强和刺激客户对该体验的要求,并通过不断调查而调整客户的需求,从而拥有自己独特的品牌优化经验,

从而建立一个强大的品牌。


 
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