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门店好课程的三个特征

作者:卿锐丰 编辑:hzadv.com来源:龙冠策划

    一直以来,终端门店的培训都是连锁企业培训是重中之重,因为它既是保证各门店高效运营的前提,也是连锁企业快速扩张与复制的基础,同时它还承载着企业文化传承、知识传播和及员工能力提升等重要职责。一个连锁企业如果没有良好的门店培训体系,则成功的模式无法复制,员工技能得不到规范,门店运营将很难有良好表现。


    很多连锁企业都纷纷成立培训部门,组建杭州广告公司团队来加强培训体系的建设。在这过程中,最重要最庞大的工程莫过于门店课程体系建设,因为这是一项涉及面广、要求非常高的工程,有些企业做了很多年也未能把这块做起来,或者框架和大致的内容建起来了,但始终不能满足需要。那么该怎样才能开发出来优质的门店类课程,以推进门店课程体系建设呢? 

 

    其实,一个优质的门店课程,首先它必须与企业的单店运营模式高度吻合,这也是课程合格的基本保证。而且既然是连锁门店,本身运营就得具有标准化、流程化、简单化的特性,所以在开发这类课程的时候,我们也要充分考虑到这些特点,更重要的是这类课程的受众主要是店员店长,他们更乐于接受简单、适用、标准化的内容,而且这类课程更容易传播和复制,所以一个课程是否优质,我们要从这三个方面来看, 那么对于这三方面如何理解和认识呢,接下来我们一起来分析。

 

    一、简单化:连锁企业经营需要将门店成功经营的模式模型进行不断复制,由于这样的一个要求,课程必须简单化。那么什么简单化呢?简单化就是指做出来的课程容易理解,容易掌握,而且把握住核心重点。更确切来说,指的是课程内容没有太多理论,不复杂,让学员一听就懂,一看就会,并且容易记忆,而且没有太多花哨而没用的内容,每个知识点讲的都是重点。当然要做到这点必须对课程的内容进行高度的提炼和总结,比如说产品知识一定要提炼出非常核心的几个点,销售技巧一定要提炼出非常精简的几个步骤,甚至每个点的描述都要用非常简单而准确的词来描述。我们曾经课程开发过程中,把整个门店的销售流程提炼成为:“迎、请、问、诊、化、卖、送、跟”8个字,后来讲这堂课的时候非常轻松,学员很快理解,很快掌握吸收。把产品知识也由原来一段一段的话,拆分成一个个句子,每句话都不超过20个字,再把关键词标出来,学员当场就记忆住了,根本不用课后再化时间复习。甚至讲心态课的时候,也把要将的内容变成一个个小的案例和故事,学员只要记住了故事,以后每次记起故事,就是对学员学习的一次强化。其实一个课程的好坏,不是看它多深奥,有多高的境界,而是看它能否为学员所理解和接受并且有用,只有这样设计能产生效果的课程,也才能更加容易复制和传播。

 

    二、流程化、标准化:连锁企业经营的最重要特点的在于其流程化、标准化的运作,这要求在开发课程的时候,也要求做到流程化,标准化。一方面每一个课程开发的过程,需要流程化和标准化:需求调查、大纲制作、收集案例等系列课程活动都得按流程执行,而且每个流程都要有执行标准。另一方面,所有操作性的课程内容必须符合企业实际运营的流程和标准。这是连锁企业运营之根本,如果没有这个本,连锁企业的复制如无米之炊,根本没法进行。当然,由于不同连锁企业发展现状不一样,有很多企业在本身的运营流程化和标准化程度并没那么高,这个时候课程如何开发呢?这就要求课程开发部门先客观的从企业运营实践中提炼出流程和标准,再开发出相应的课程了。而最忌讳的课程开发者按照自己的经验,主观的开发出课程来,这样的课程拿出来给员工做培训,只会让员工变得混乱。我们曾经过一些处于发展前期的连锁企业,光一个门店铺销售流程就有几种版本,有老师把销售分成5步的,也有区域经理做培训时把步骤分为6步的,结果门店的员工接受过不同老师的培训之后开始变得混乱,不知到底用哪种好,这样的结果很明显,就是培训变得毫无效果。所以操作性内容一定要讲流程,讲标准与规范,而且一定要清晰化准确化、并且符合企业经营实践,被证明是有效有用的。比如说“高效店长的一天”课程,就要将一个店长从早上开门到晚上闭店的整个过程都流程化和标准化:早上开门第一件事情做什么,第二件事情做什么,第三件事做什么,白天,闲时做什么,忙时怎么做,到了下午和晚上,总结会怎么开,流程是什么,标准是什么。当所有操作性的课程都能这样去制作的时候,实际上就达到了连锁企业运营的一个重要特点,就是“可复制性”。因为连锁企业经营最核心的特点,就是将成功的运营模式不断复制,以形成快速扩张,快速发展的效应。而要想快速地复制,前提就是流程化,标准化。没有流程和标准,复制也只能是一纸空谈。

 

    三、实操性强:其实关于实操性强这方面,不单是连锁企业课程有这样的需求,其他一般的企业课程开发也大都有这样的的要求,那一个课程怎样才能具备实操性呢?首先,我们要看这个课程的内容是从哪里来,以什么为基础?一个课程如果是基于企业经营实际流程、动作、案例中来开发的,实操性也会相应强很多。接下来,看要看这个课程是一个给方法的课程还是一个讲道理课?一般来说,给方法的课程实操性会比讲道理的课程多很多。但是一个课程是不是只要给了方法,就完全具有操作性呢?那也不一定,还要看给的方法是否适用,因为有些方法虽好,可现实经营过程中条件不到位,方法用了也没效果,或者根本无法使用。所以课程想具有实操性强,那么在给方法的时候不但要具体,还要将所有各种不同情都考虑到,这样开发出来的课程,必定非常具有实战性。讲到这里,我们一起来看下这些年门店销售类课程的演变:十年前,门店销售类的课程讲的都是门店销售的基本概念,大多讲讲原理,讲讲方向性的东西。到后来这类课程大多讲观念态度和方法里面会穿插一些案例来讲,这样实操性会强一点点。而发展到最后,基本最常见的都是情景和销售话术结合并以演练为主要方式的课程,让学员一看就会,一学就会,一会就用,一用就有效。这类课程就相当具有实操性,很受欢迎。

 


 
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